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行业

酒店业

简化工作流程使员工和客人均受益。

Antelope 解决方案如何集中并减少手动任务？

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酒店业是豪华住宿和无可挑剔服务的代名词。入住流程是客人的第一印象，长时间的等待和复杂的程序可能会让人不快。此外，管理无数纸质文件、协调各个部门（甚至不同地区）的员工任务以及确保完美地提供客户服务的复杂性都是巨大的挑战。

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我们的客户是一家国际豪华酒店和度假村集团，不断寻求改进以提高客户满意度。他们需要一个集中的平台来收集和管理所有类型的文档。迫切需要改善部门和分支机构之间的内部沟通。

商业挑战

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手动入住/退房流程

酒店通常依赖手动的入住和退房流程，这非常耗时并且会导致排长队，可能会损害客人入住的第一印象和最后印象。

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手动预约处理流程

手动处理预约非常繁琐，而且容易出错，存在超额预订和记录不准确的风险。这会导致客人因不可靠的预约过程而感到沮丧，并损害酒店的服务质量和可靠性声誉。

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仅可在柜台办理登机手续

在我们的解决方案部署之前，即使是 VIP 和疫情期间，办理入住手续也只能在柜台完成。大堂的隐私和长时间等待可能会给客人和酒店带来问题。

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缺乏综合任务管理

缺乏一个综合的任务管理系统，而该系统对于协调从客房服务到维护的众多日常任务至关重要，这会导致混乱和服务质量下降。

解决方案

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入住/退房电子签名

在办理入住/退房手续时，在平板电脑上采用电子签署技术将加快验证速度，减少文书工作，并提供对酒店条款和条件的安全、合法确认。这既提高了运营效率，又为客人带来了便利。电子签署系统支持各种文件，包括登记卡、信用卡凭证和移动支付网关。

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高级文档管理功能

Antelope 提供文档管理功能，可提高文档归档和搜索效率。所有入住/退房信息在签名和确认后都会保存到我们的系统中。利用 Genie AI 技术，我们自动将信息转换为索引数据，从而轻松进行分类并改善管理和报告。即使是来自旅行社的预订电子邮件也能得到高效处理；Genie AI 会检索并将预订信息存储在系统中以供进一步处理。

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定制工作流程和通知功能

Antelope 的工作流解决方案简化了跨部门的运营，允许用户设计无代码操作流程，在完成后自动转发文件。同时，Genie AI 会根据任务截止日期触发警报，从而提高效率并降低响应延迟、提交延迟或服务中断的风险。

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自动回复电子邮件

Antelope 系统能够在工作流程完成后生成包含必要数据的电子邮件回复，发送给不同方（例如客户、供应商等），系统允许员工在发送电子邮件之前修改内容。因此，在业务关键工作流程（例如借记单、退款请求）中，不会出现延迟回复和数据缺失。

好处

  • 提高运营效率

  • 通过减少等待时间提高客人满意度

  • 一线员工能便捷地检索客人记录

  • 环保做法既降低成本且提升品牌形象

  • 通过数字化运营和信息增强数据驱动分析

解决方案流程

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