行业
酒店业
简化工作流程使员工和客人均受益。
Antelope 解决方案如何集中并减少手动任务?
![Hospitality.jpg](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_d5d569a281da4c63bf1cbb6f9ea067fd~mv2.jpg/v1/crop/x_213,y_0,w_2575,h_2000/fill/w_354,h_275,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Hospitality.jpg)
酒店业是豪华住宿和无可挑剔服务的代名词。入住流程是客人的第一印象,长时间的等待和复杂的程序可能会让人不快。此外,管理无数纸质文件、协调各个部门(甚至不同地区)的员工任务以及确保完美地提供客户服务的复杂性都是巨大的挑战。
我们的客户是一家国际豪华酒店和度假村集团,不断寻求改进以提高客户满意度。他们需要一个集中的平台来收集和管理所有类型的文档。迫切需要改善部门和分支机构之间的内部沟通。
商业挑战
![Manual Check In.png](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_1fec46be625e40d18b7271a25db73cd7~mv2.png/v1/fill/w_143,h_106,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Manual%20Check%20In.png)
手动入住/退房流程
酒店通常依赖手动的入住和退房流程,这非常耗时并且会导致排长队,可能会损害客人入住的第一印象和最后印象。
![Manual Booking.png](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_5bd190335254437bae73c2407bb168ed~mv2.png/v1/fill/w_143,h_106,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Manual%20Booking.png)
手动预约处理流程
手动处理预约非常繁琐,而且容易出错,存在超额预订和记录不准确的风险。这会导致客人因不可靠的预约过程而感到沮丧,并损害酒店的服务质量和可靠性声誉。
![Hotel Counter.png](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_1339f3e1ee6448529ae5aab2ca2614da~mv2.png/v1/fill/w_143,h_106,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Hotel%20Counter.png)
仅可在柜台办理登机手续
在我们的解决方案部署之前,即使是 VIP 和疫情期间,办理入住手续也只能在柜台完成。大堂的隐私和长时间等待可能会给客人和酒店带来问题。
![No Task Management.png](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_0dae164ffbb44c89b48f3c6ea0d838f4~mv2.png/v1/fill/w_143,h_106,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/No%20Task%20Management.png)
缺乏综合任务管理
缺乏一个综合的任务管理系统,而该系统对于协调从客房服务到维护的众多日常任务至关重要,这会导致混乱和服务质量下降。
解决方案
![E-Sign.png](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_7a6af3026c884c59b31682460043e098~mv2.png/v1/fill/w_143,h_106,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/E-Sign.png)
入住/退房电子签名
在办理入住/退房手续时,在平板电脑上采用电子签署技术将加快验证速度,减少文书工作,并提供对酒店条款和条件的安全、合法确认。这既提高了运营效率,又为客人带来了便利。电子签署系统支持各种文件,包括登记卡、信用卡凭证和移动支付网关。
![Document Management.png](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_866e735ecaba41d5be479d7567e64512~mv2.png/v1/fill/w_143,h_106,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Document%20Management.png)
高级文档管理功能
Antelope 提供文档管理功能,可提高文档归档和搜索效率。所有入住/退房信息在签名和确认后都会保存到我们的系统中。利用 Genie AI 技术,我们自动将信息转换为索引数据,从而轻松进行分类并改善管理和报告。即使是来自旅行社的预订电子邮件也能得到高效处理;Genie AI 会检索并将预订信息存储在系统中以供进一步处理。
![Efficient Workflow.png](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_edbceed9360e442c88ae350a082200d5~mv2.png/v1/fill/w_143,h_106,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Efficient%20Workflow.png)
定制工作流程和通知功能
Antelope 的工作流解决方案简化了跨部门的运营,允许用户设计无代码操作流程,在完成后自动转发文件。同时,Genie AI 会根据任务截止日期触发警报,从而提高效率并降低响应延迟、提交延迟或服务中断的风险。
![Email Reply.png](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_610c43b8bdf048d0bc5353e86dd34947~mv2.png/v1/fill/w_143,h_106,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Email%20Reply.png)
自动回复电子邮件
Antelope 系统能够在工作流程完成后生成包含必要数据的电子邮件回复,发送给不同方(例如客户、供应商等),系统允许员工在发送电子邮件之前修改内容。因此,在业务关键工作流程(例如借记单、退款请求)中,不会出现延迟回复和数据缺失。
好处
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提高运营效率
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通过减少等待时间提高客人满意度
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一线员工能便捷地检索客人记录
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环保做法既降低成本且提升品牌形象
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通过数字化运营和信息增强数据驱动分析
解决方案流程
![Hospitality.png](https://static.wixstatic.com/media/7cef71_a60b13832e7f45a99fd0d52ad2d28fd6~mv2.png/v1/crop/x_0,y_35,w_2582,h_961/fill/w_922,h_343,al_c,q_85,usm_0.66_1.00_0.01,enc_auto/Hospitality.png)